ヒト用チョーカー専門店 ねるこ洋品店 は、現在準備中です。
2019/04/04 15:26
Q&A
よくいただくご質問をまとめました。
こちらに記載しているご質問については、お問い合わせ頂いた際にこのブログのURLをお送りする場合がございます。
ご了承くださいませ。
発送について
Q.注文した商品はいつ届く？
A.当店の発送日は月曜日と木曜日です。発送日の正午12:00までにお支払いが確認できたご注文と後払い決済のご注文を発送しております。
銀行振込やコンビニ決済の場合、反映まで時間がかかる場合がございますので12:00までにお支払いいただいてもこちらで確認できない場合がございます。
発送後は2〜3日ほどで到着する場合が多いです。北海道沖縄・離島の方は多少遅れる場合がございます。
後払い決済以外でご注文の場合
木曜日午後〜月曜日午前に支払い確認➡︎月曜日発送
月曜日午後〜木曜日午後に支払い確認➡︎木曜日発送
後払い決済でご注文の場合
木曜日午後〜月曜日午前に注文➡︎月曜日発送
月曜日午後〜木曜日午前に注文➡︎木曜日発送
Q.急いでるんだけど…
A.速達オプションをご利用ください。通常はレターパックライトで月曜日と木曜日の発送ですが、150円の速達オプションを商品と一緒にご購入いただいた場合、お支払いの翌日中までに(後払い決済の場合はご注文の翌日中)レターパックプラス(速達)で発送いたします。
【速達オプション】
https://nerukoyouhin.thebase.in/items/12719846
当店の発送郵便局は東久留米郵便局(2038799)、東村山郵便局(1898799)、東京多摩郵便局(2098799)のいずれかになります。基本的には東久留米郵便局です。
ご心配な方はお届け先の郵便番号を日本郵便の「お届け日数を調べる」へご入力ください。
【お届け日数を調べる】
https://www.post.japanpost.jp/smt-deli/
Q.発送日なのに発送通知がこない！
A.aboutにも記載の通り、追跡番号のミス防止のために発送通知が発送日の翌日になる場合がございます。特に後払い決済のお客様は発送番号に間違いがございますと請求書が届かなくなってしまいご迷惑をおかけしてしまいます。
また、発送を終えると深夜になってしまうこともございまして、お客様に通知が深夜に届いてしまうとご迷惑をおかけしてしまうかと思います。
ご理解いただきますようお願いいたします。
Q.不在でも大丈夫？
A.基本的にはレターパックライトでの発送ですのでご不在でもポストにお届けいたします。たくさんご注文いただいた場合や、厚みのある商品をご注文いただいた場合はレターパックプラスに変更させていただく場合がございまして、こちらですとご不在の場合は不在票が投函されます。
ゆうパックをお選びいただきますと日時指定が可能です。発送日の3日後以降のご指定をお願いいたします。
Q.家族に注文内容がバレたくない
A.商品の発送時は品名は「チョーカー」ではなく「アクセサリー」で発送しておりまして店名も「ねるこ洋品店」のみとなります。
店名を入れないでほしいという場合は備考欄に記載いただきましたら対応いたします。店名を入れない場合はオーナー氏名と当店の住所のみ差出人欄に記載いたします。
それでも知られたくない場合は郵便局留めでの発送が可能です。お客様ご自身に郵便局に取りに行っていただく方法となります。
Q.郵便局留めで発送して欲しいけどどうすればいいの？
A.ご注文時に「ご購入者様情報」にご自身のお名前、ご住所、お電話番号をご入力いただき、「お届け先情報」に届けて欲しい郵便局の郵便番号、届けて欲しい郵便局の住所と「郵便局名」留めという表記、お名前・お電話番号にご自身のお名前をご入力いただきましたら対応可能です。
わからない・面倒だという場合は下記の3点をメッセージ・お問い合わせ・メール・twitterのDMにてお送りいただきましたら対応致します。(Instagram・Facebookからのご連絡ですと確認が遅れたりメッセージが消えてしまう場合がございますので上記の方法でお願いいたします)
①ご注文後にメールで届くご注文ID(わからない場合はお客様のお名前)
②届けて欲しい郵便局の局名(似た名前の郵便局がございますので正しくお願いいたします)
③お客様のお電話番号
Q.コンビニで受け取れる？
A.日本郵便のゆうパックもしくはレターパックでの発送ですのでコンビニ受け取りはできかねます。上記の郵便局留(郵便局受け取り)は可能です。
Q.住所を間違えた！
A.後払い決済以外の場合はご注文IDと正しいご住所をメールやお問い合わせフォームでいただきましたらこちらで発送時に正しいご住所のほうにお送りいたします。
後払い決済の場合は請求書の送付先ご住所を当店では変更できかねますので、メールやお問い合わせフォームでご注文IDをお送りいただきまして、その後こちらのBASEヘルプに記載の流れになります。
再注文時は専用で出品させていただきますので、まずはご注文IDとご住所に誤りがあった旨を当店にお伝えくださいませ。
発送後のお届け先変更は郵便局に連絡して可能な限りは対応させていただきますが、郵便局の営業時間や当店のお客様からのメッセージを確認した時間次第でできない場合がございます。
あらかじめご了承くださいませ。
